Feedback : la pierre angulaire d'une bonne collaboration
On le sait tous et toutes : faire des feedbacks à ses équipes et à ses associés est essentiel ! Pour autant, c'est souvent plus facile à dire qu'à faire...
Chez Fly The Nest, on pratique l'art du feedback depuis toujours, et nous vous partageons ici quelques bonnes pratiques toutes simples mais ô combien importantes :
On ne confond pas feedback et évaluation
Si les évaluations peuvent être l'occasion de se faire des feedbacks, elles ne doivent certainement pas être le seul moment où vous en faites ! Chez Fly The Nest, ce sont bien deux processus distincts avec une préparation et une temporalité différentes.
Tandis que les évaluations sont réalisées tous les 6 mois, et permettent de prendre un temps de recul individuel et en équipe, les feedbacks sont réalisés de manière bien plus régulière. Par exemple à l'issue d'un atelier chez un client, suite à un rendez-vous commercial ou encore après une présentation auprès d'un partenaire, toutes les occasions sont bonnes pour se faire des retours, autant pour progresser en continu que pour assurer une bonne collaboration entre tous les membres de l'équipe.
On n'est jamais seul face à un feedback difficile
Chaque année en fin de séminaire, chaque collaborateur de Fly The Nest (aka "birdy") choisit un autre comme « mentor ». Le mentor nous aide dans notre progression au quotidien et est l'interlocuteur privilégié en cas de difficulté. Ce coach interne peut accueillir nos frustrations et nous aider à construire et préparer nos feedbacks. Quand les tensions se transforment en conflit, nous pouvons également faire appel à un médiateur interne d’une autre équipe. Enfin, nous avons la chance d’avoir des experts internes en communication non violente et en feedback (qui dispensent des formations sur le sujet) auprès de qui nous pouvons revoir les bases en cas de besoin !
On n'oublie pas le positif
Instaurer une culture du feedback peut vite se réduire à se faire des retours de progression constructifs mais nourrissant assez peu le besoin de reconnaissance que nous avons tous. Il n'y a pourtant pas grand-chose qui fasse plus plaisir qu'un franc merci !
Ainsi, chez Fly The Nest, l’équipe en charge des activités RH prend le pouls des équipes et en profite pour récolter tous les mercis des uns et des autres. Les remerciements sont récoltés et envoyés par mail aux personnes concernées : un vrai petit bonbon dans sa boîte mail !
On s'appuie sur notre jeu de valeurs
Chez Fly The Nest, notre jeu de valeurs est très utilisé et incarné. Il nous aide à guider nos relations et à rendre nos feedbacks plus objectifs en nous y référant. En effet, nos valeurs constituent notre cadre de jeu, notre référentiel comportemental commun auquel nous adhérons tous. Il est facile alors pour chacun d'entre nous de dire « Lorsque tu fais XXX, selon moi cela vient à l'encontre de notre valeur XXX pour X raisons… ».
On fait évoluer notre process de feedback dans le temps
La clé d’un bon processus, quelqu'il soit, est son adaptation continue à la vie de l’entreprise et à ses itérations : on teste des choses, on se plante parfois, et c'est OK !
En matière de feedback, il en va de même. Ainsi, au fil des années, la régularité, les moments dédiés, le ton ou encore le cadre posé autour des façons de donner et de recevoir du feedback a évolué chez Fly The Nest.
Finalement, faire de bon feedback s'apprend en continu et s'adapte aux environnement et aux personnes qui vous entourent !
Pour aller + loin : découvrez comment construire une équipe de leaders qui déchire, notamment grâce aux pouvoirs du feedback !
