Premier français à être désigné entrepreneur mondial de l’année par EY, Mohed Altrad nous explique que son avantage compétitif, c’est la culture d’entreprise. Ce n’est pas le premier à nous le dire. Pourtant, cela nous paraît toujours exceptionnel. Comme si la culture d’entreprise restait cet artefact insaisissable, qu’on subirait sans parvenir à en faire quoi que ce soit.
Faites une recherche sur Google… Vous y trouverez une littérature abondante, qui voit la culture d’entreprise comme un outil du dirigeant, un outil de communication et de management à mettre en place. Or, la culture existe d’elle-même. Elle est déjà là. Simplement, ne pas la travailler, c’est la laisser libre de fleurir là où on ne l’attend pas. Avec des conséquences imprévisibles…
La construction de la culture d’entreprise est l’affaire de tous. Elle vit de détails, et de petites touches personnelles. Elle s’organise organiquement. Mais alors, comment impliquer les individus dans la construction collective de cette culture ? Qu’est ce qui pourrait bien les motiver ? On parle souvent des bénéfices de la culture pour l’entreprise et ses dirigeants ; on évoque rarement ce qu’elle peut apporter à chaque collaborateur.
La culture d’entreprise pose des repères
Alors qu’on attend de plus en plus de ses employés, il est important de leur donner des repères. La culture doit avant tout permettre de comprendre le fonctionnement de l’entreprise, y compris ses règles comportementales tacites. Comme dans le Handbook de Valve, intitulé A fearless adventure in knowing what to do when no one’s there telling you what to do. Il aide les nouveaux arrivants à se situer dans un environnement de travail très singulier.
Les deux repères fondamentaux d’une bonne culture sont les attracteurs originel et final. Savoir d’où on vient et où on va facilite le positionnement de chacun dans la marche de l’entreprise. En faisant œuvre d’historien, certaines sociétés trouvent dans leur passé les mythes fondateurs de leur culture actuelle. La figure paternaliste du baron Bich en est un exemple classique, sublimée dans cette lettre sans langue de bois, envoyée aux actionnaires en 1973.
Associée à cette connaissance du passé, la culture doit porter la raison d’être qui justifie de l’existence de l’entreprise. Ainsi, chacun pourra arbitrer ses priorités au mieux, afin d’orienter son énergie vers l’atteinte d’une vision collective.
La culture d’entreprise éclaire les choix individuels dans l’incertitude. Grâce à elle, un collectif peut faire tourner un bateau à l’instinct, chacun prenant la bonne décision, sans en référer à une chaine hiérarchique indisponible. En définitive, la culture se doit d’être un guide naturel pour l’action… Comme lorsque cette femme de ménage du groupe marocain OCP a décidé de répondre au téléphone au milieu de la nuit, trouvant au bout du fil un client important, bloqué à l’aéroport1. Elle a alors d’elle-même quitté son poste, pour aller le chercher. Parce qu’elle savait que l’hospitalité était primordiale dans sa société.
Si la culture d’entreprise permet à chaque individu de mieux s’approprier l’identité de l’entreprise, elle est aussi un guide pour la communication individuelle. Quand la culture est claire, chacun sait raconter l’histoire de sa société. À l’heure de la multiplication des médias connectés, il est illusoire d’espérer contrôler la totalité de son image. Plus que jamais, celle-ci dépend du traitement de vos employés… Chacun d’entre eux en est un ambassadeur potentiel. D’ailleurs en cas de crise, le premier public à informer n’est pas, comme on pourrait le croire, les médias… Ce sont bien les salariés qui doivent être les premiers informés de l’évolution de la situation, car si l’entreprise est menacée, elle a besoin de s’appuyer sur un collectif solide et solidaire !
Pour Zappos, la culture, c’est la marque2. Ce sont deux faces d’une même pièce. Par la force des choses (et d’Internet), ce qui se passe à l’intérieur de l’entreprise transparait. Alors, chez Zappos, on se fie au bon sens de chacun pour communiquer, en s’appuyant sur une culture fortement diffusée. Tout le monde parle aux journalistes, s’exprimant comme il le désire. Au vu de leur notoriété, cela leur réussit !
La culture d’entreprise offre des possibilités d’évoluer
Derrière les entreprises les plus performantes au monde, il y a toujours une culture forte, assumée et diffusée. Aux US, on citera les classiques Google, Facebook ou Apple ; en France, Michelin, BIC, Danone, L’Oréal… Par leur succès, ces entreprises vous offrent des carrières passionnantes, faites de réinventions continuelles. Lors des phases de croissance de l’entreprise, chacun peut se saisir d’opportunités d’orientation de son parcours, pour suivre ses envies.
Quand une StartUp passe de 8 à 40, comme ce fut le cas pour 1001 menus, il est illusoire de penser qu’elle maitrise sa croissance. Comme l’on ne maitrise pas la vague que l’on surfe. Seul le renforcement de la culture d’entreprise permet de vivre sa croissance sans la subir. Sans perdre l’esprit originel des fondateurs, leur singularité, et leurs convictions. L’absence de culture structurée et cohérente mène à l’uniformité des comportements. Au nivellement par le bas. Impossible alors de se construire une réelle différenciation…
Tout changement important prend une dimension différente lorsqu’il est adressé sous le prisme de la culture. Croissance, mais aussi plan social, réorientation stratégique… Quand Tony Hsieh raconte le déménagement de son entreprise, ou son rachat par Amazon, il montre bien que le changement ne se force pas ; il se réalise par l’adhérence de chacun au projet de Zappos, et à ses valeurs. On pense souvent que l’homme est réfractaire au changement. Cela n’est vrai que lorsqu’il le subit… Si l’individu en est acteur, alors il sera le meilleur porteur de cette transformation individuelle et collective.
La culture d’entreprise rend heureux !
Avoir des repères pour agir, et des possibilités d’évolution à notre main, cela motiverait déjà beaucoup d’entre nous. Mais, au-delà du café, ce qui fait qu’on a envie de se lever le matin, et d’aller rejoindre nos collègues, c’est avant tout la culture en elle-même.
Une des première causes de mal-être au travail, c’est la prééminence des conflits, et l’incapacité à les résoudre sans l’usage de la hiérarchie autoritaire. Cela génère de la frustration, de la rancœur, voire de la haine… Or, les conflits sont nécessaires3, pour un renouvellement des rapports de force et des idées. Sans eux, point de dynamisme ou d’innovation. Pour les supporter, il est alors indispensable de partager des valeurs, et de se rappeler, à la fin de la journée, que ceux qui ne sont pas d’accord avec nous restent des alliés, à la poursuite d’un même but.
Cette communauté de valeurs est renforcée par les rites de l’entreprise. Le barbecue du vendredi, la journée Taco, ou le séminaire annuel, tous fixent la culture d’entreprise dans le réel. Véritables récompenses collectives, les rites font partie de la motivation de chacun à s’engager quotidiennement, au service d’un collectif.
Ce en quoi je crois, c’est que l’homme a besoin de l’accomplissement collectif pour être heureux. Il lui faut appartenir à un mouvement qui le dépasse, sans en être dépendant, et sans y perdre son identité. A la fin de la journée, qu’est ce qui vous permet d’être vous-même ? La confiance que vous avez dans la capacité du groupe à vous accepter. Et la culture doit favoriser cette confiance. Elle doit être le terrain d’où émerge la valorisation de votre singularité !
Chacun est acteur de la culture de son entreprise. Chacun est responsable d’exprimer sa différence, pour construire collectivement un espace où il fait bon travailler. La culture d’entreprise n’est pas un idéal abstrait, c’est une réalité incarnée, portée par chaque collaborateur. Elle n’est pas figée et inscrite dans le marbre, c’est une identité collective, vivante, qui se nourrit de la diversité des membres de sa communauté, de leurs parcours et de leurs aspirations, mais également des épreuves et réussites affrontées par le groupe.
Cela n’est pas simple, ni pour les dirigeants ni pour leurs collaborateurs. Mais à long terme, la culture reste le facteur de différenciation le plus puissant à votre disposition. Celui qui fera peut-être de vous l’entrepreneur de l’année 2016… Alors, à vous de jouer !
Si la culture d’entreprise vous intéresse :
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Chez Fly The Nest, nous sommes convaincu que le collectif est le premier critère du succès des entreprises. Nous travaillons avec vous à la définition d’une culture qui vous ressemble. Raison d’être, valeurs, et déclinaison dans le quotidien de vos équipes… Votre culture est votre plus grand atout, et nous vous aidons à la renforcer avec l’ensemble de vos collaborateurs |
